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導(dǎo)言：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，在某種意義上說(shuō)，是企業(yè)培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)；未來(lái)，獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是學(xué)得快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。注重培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)，決定企業(yè)文化建立。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的最根本手段。

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到教育對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，雖然投入了很多時(shí)間和精力于教育，但教育效果往往是員工認(rèn)為培訓(xùn)浪費(fèi)了時(shí)間，部門(mén)管理人員疑惑為什么在培訓(xùn)后工作成績(jī)?nèi)匀粺o(wú)法提高，而高級(jí)管理人員則為培訓(xùn)資金的投入和培訓(xùn)效果的不均衡而感到惋惜。

到底是哪里出了問(wèn)題？湖南中堅(jiān)力量認(rèn)為，設(shè)計(jì)一套完整、有針對(duì)性的培訓(xùn)體系是十分必要的，而在實(shí)施培訓(xùn)體系時(shí)，企業(yè)也必須給予足夠的重視，否則一個(gè)好的培訓(xùn)體系只能被擱置，沒(méi)有發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

根據(jù)湖南中堅(jiān)力量多年的咨詢(xún)實(shí)踐和理論研究經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合許多企業(yè)的實(shí)際管理狀況，認(rèn)為組織有效的內(nèi)部培訓(xùn)，可以從培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)組織和培訓(xùn)服務(wù)三個(gè)方面加以考慮和改進(jìn)。

三個(gè)方面的協(xié)調(diào)是高效培訓(xùn)的完整過(guò)程。許多培訓(xùn)組織者常常忽視其中一個(gè)環(huán)節(jié)，或者切斷三者之間的聯(lián)系，導(dǎo)致培訓(xùn)效果偏差。

一、整體培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)規(guī)劃主要是確定培訓(xùn)安排的總體框架，經(jīng)過(guò)一個(gè)良好的框架后，工作可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法等。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)規(guī)劃一般需要在培訓(xùn)前2-3個(gè)月開(kāi)始。

1.在培訓(xùn)對(duì)象方面，不同職位、不同層次、不同階段的員工，知識(shí)需求、技能需求、關(guān)注點(diǎn)也不同。

因此，企業(yè)培訓(xùn)的第一步，要細(xì)分培訓(xùn)對(duì)象，相同知識(shí)、相同層次的員工一起進(jìn)行培訓(xùn)，以避免受訓(xùn)者接受不同深度的課程，有利于充分交流和溝通現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率和滿(mǎn)意度。

2.在培訓(xùn)內(nèi)容方面，有必要了解員工在工作中需要通過(guò)調(diào)查解決的困難和問(wèn)題，并確定培訓(xùn)優(yōu)先事項(xiàng)。

例如營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，包括營(yíng)銷(xiāo)原則、營(yíng)銷(xiāo)技巧、渠道開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)等內(nèi)容，我們需要了解員工希望講解的重點(diǎn)是什么理論或?qū)嵺`，掌握什么技能。

3.尋找培訓(xùn)講師時(shí)，基本上必須遵循“優(yōu)質(zhì)價(jià)優(yōu)”的市場(chǎng)價(jià)值規(guī)則。

隨著培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)與知名咨詢(xún)公司合作是緩解講師選拔問(wèn)題的有效途徑；作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)?nèi)藢?duì)講師的選拔和使用更加嚴(yán)格，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇合適的候選人。同時(shí)，咨詢(xún)公司也可以站在專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)提供匹配的服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)咨詢(xún)公司的檢查應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，根據(jù)其聲譽(yù)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)歷史等等。

4.在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)盡一切努力避免出現(xiàn)講師一言堂的現(xiàn)象存在。

根據(jù)實(shí)際工作的特點(diǎn)，我們應(yīng)該積極調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒的培訓(xùn)方法，如案例討論、情境模擬、角色扮演、團(tuán)體活動(dòng)、雙向互動(dòng)等。

二、訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備

作為培訓(xùn)組織者，為了確保課程圓滿(mǎn)完成，現(xiàn)場(chǎng)組織至關(guān)重要。這時(shí)工作不到位，也可能會(huì)使辛辛苦苦準(zhǔn)備的培訓(xùn)達(dá)不到期望效果。在實(shí)地組織中要注意實(shí)地溝通協(xié)調(diào)和籌備。

在培訓(xùn)過(guò)程中，組織者應(yīng)及時(shí)與講師和學(xué)生溝通，指出講師和學(xué)生培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)反映情況，并與講師協(xié)調(diào)，提高講師的素質(zhì)，目前組織者應(yīng)做到以下幾個(gè)方面。首先，加強(qiáng)學(xué)員興奮點(diǎn)。如果講師的講座受到學(xué)員的歡迎，培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)給予學(xué)生興奮點(diǎn)反饋，使他們的重點(diǎn)得到加強(qiáng)。

如果學(xué)員不滿(mǎn)意現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，可以適當(dāng)延長(zhǎng)訓(xùn)練時(shí)間，安排課堂座談會(huì)等形式，最大限度地提高訓(xùn)練效果。其次，把握主題的方向。在培訓(xùn)過(guò)程中，講師或受訓(xùn)人員討論主題，甚至是企業(yè)禁忌的主題；或者講師層面上的混亂、含糊的內(nèi)容。培訓(xùn)組織者應(yīng)隨時(shí)提醒講師調(diào)整演講內(nèi)容或安排，使訓(xùn)練能按計(jì)劃進(jìn)行。

最后，協(xié)調(diào)培訓(xùn)的形式：培訓(xùn)的形式符合受訓(xùn)人員的具體情況，如果受訓(xùn)人員不認(rèn)可培訓(xùn)的形式（如游戲、討論等），則在培訓(xùn)中表現(xiàn)出不耐煩；或者受訓(xùn)人員不了解培訓(xùn)形式的主題，接受困難，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)形式。

作為培訓(xùn)組織者，我們必須有心理準(zhǔn)備和應(yīng)急措施。一旦講座的有效性和期望之間有很大的差別，學(xué)生反應(yīng)很差，就會(huì)采取緊急補(bǔ)救措施。常規(guī)措施主要包括變更培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時(shí)間、轉(zhuǎn)換培訓(xùn)主題等。

如果這些措施不能順利運(yùn)作，就要下決心停止訓(xùn)練，把它作為深刻的教訓(xùn)銘記在心。其中最重要的是后勤安排。如培訓(xùn)材料的復(fù)印和分發(fā)；培訓(xùn)設(shè)備更換準(zhǔn)備；人員餐飲服務(wù)；培訓(xùn)紀(jì)律強(qiáng)調(diào)；衛(wèi)生清潔、現(xiàn)場(chǎng)緊急處理等，都需要安排具體人員解決。

三、后期反饋與服務(wù)

良好的培訓(xùn)跟蹤應(yīng)用、與其他系統(tǒng)的培訓(xùn)、措施、培訓(xùn)將帶來(lái)高績(jī)效。檢查訓(xùn)練效果，訓(xùn)練結(jié)束后立即檢查訓(xùn)練效果，輔導(dǎo)員水平和訓(xùn)練組織給訓(xùn)練員評(píng)分。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)、會(huì)后交流和分享，結(jié)合寫(xiě)作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

把培訓(xùn)運(yùn)用到實(shí)踐中，把培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)運(yùn)用到工作中，使人員形成良好的行為習(xí)慣。在時(shí)間管理/目標(biāo)管理課程中，把學(xué)習(xí)者的日程、目標(biāo)設(shè)定、達(dá)成作為檢查學(xué)習(xí)者日常業(yè)務(wù)的工具。對(duì)于銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，也通過(guò)定期的員工模擬實(shí)踐，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

對(duì)培訓(xùn)組織者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)組織和培訓(xùn)服務(wù)三個(gè)要素要做好工作，培訓(xùn)成功的概率將大大提高，學(xué)員的滿(mǎn)意度也將提高。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)支持、以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化也是成功培訓(xùn)的重要因素。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保證培訓(xùn)的長(zhǎng)期有效性，就必須建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)與績(jī)效薪酬、職業(yè)規(guī)劃等體系緊密相連，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，從而使培訓(xùn)的效力得以發(fā)揮，使企業(yè)具有持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

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