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企業(yè)員工的品格素質(zhì)重要嗎？
答案：重要，它代表職業(yè)道德，反映一個人的人品、思想、修養(yǎng)，這是品格是員工職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

企業(yè)培養(yǎng)員工品格素質(zhì)應(yīng)該著重以下六點：

（1）忍耐與寬容

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，也是一種寶貴的美德。員工需要有包容心，去包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。即使這個客戶在生活中不可能成為朋友，但在工作中他是客戶，服務(wù)人員就要比對待朋友還要好地去對待他。

（2）信守承諾

通常很多企業(yè)對一線員工都有一個要求：不輕易承諾客戶，一旦對客戶許諾，就要竭盡全力去完成。員工要學(xué)會不對客戶輕易承諾，避免在之后的工作中處于被動地步。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任

員工需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。當(dāng)經(jīng)手的事務(wù)出現(xiàn)問題的時候，同事之間有時會相互推卸責(zé)任。員工是企業(yè)對客戶的服務(wù)窗口，無論是哪個員工造成的損失，最后都將是企業(yè)承擔(dān)。而在企業(yè)一切的責(zé)任都需要通過員工把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。

（4）博愛

擁有博愛之心，才能真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。

（5）謙虛

擁有一顆謙虛之心是人類的美德。一個員工需要有很強的專業(yè)知識，什么都要知道，什么都要會做時，就有可能會不謙虛，認(rèn)為客戶說的話都是外行話。當(dāng)員工不具備謙虛的美德，在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識揭客戶的短，這是服務(wù)客戶中很忌諱的一點。員工要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，也不能把客戶當(dāng)成傻瓜。

（6）集體榮譽感

客戶服務(wù)強調(diào)的是一種團(tuán)隊精神。而門店的員工則需要彼此互相幫助，所以必須要有團(tuán)隊精神。員工所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個門店客戶服務(wù)工作做好。這里談到的就是團(tuán)隊集體榮譽感，這也是品格方面的要求。

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