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【內(nèi)訓(xùn)回顧】| 2月28日善道維康《做好客戶服務(wù)的4把刷子》培訓(xùn)圓滿結(jié)束

時(shí)間：2023-03-06 分享到：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分和產(chǎn)能日趨充足，買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)的地位都在悄悄轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)以價(jià)格或產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，其整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，而客戶服務(wù)則是其中一個(gè)非常重要的抓手，一方面用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)；另一方面用服務(wù)反推企業(yè)內(nèi)部提升效率，用服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利點(diǎn)。

2月28日善道維康2023年年會(huì)在熱烈的氛圍中隆重啟動(dòng)，本次也特別邀請(qǐng)到黃金時(shí)代首席教練周訐老師為近200位精英講授《做好客戶服務(wù)的4把刷子》課程，此次培訓(xùn)旨在幫助全員深刻領(lǐng)悟理解服務(wù)的內(nèi)涵與價(jià)值，定位個(gè)人服務(wù)態(tài)度與認(rèn)知，掌握核心服務(wù)技能，學(xué)習(xí)滿意度提升的策略和評(píng)價(jià)體系，掌握滿意溝通的具體方法技巧最終實(shí)現(xiàn)員工自我管理的價(jià)值與成就感！

課程重點(diǎn)

刷觀念，建品牌

刷規(guī)范，建形象

刷溝通，建權(quán)威

刷投訴，建信任

第一把刷子—刷觀念，建品牌

銷售團(tuán)隊(duì)的重新定義；

卓越品牌的四項(xiàng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。

第二把刷子—刷規(guī)范，建形象

銷冠思維——狠人思維

銷售冠軍的12個(gè)商務(wù)細(xì)節(jié)

第三把刷子—刷溝通，建權(quán)威

溝通中牢記四大焦點(diǎn)；

核心競(jìng)爭(zhēng)力的三級(jí)火箭；

有效獲客工具。

第四把刷子—刷投訴，建信任

銷售團(tuán)隊(duì)的四條鐵律；

正確處理客戶投訴的五步法；

客戶滿意的終極密碼。

近10個(gè)小時(shí)深入淺出的課程中，周老師采用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，帶給大家一場(chǎng)學(xué)習(xí)的盛宴，通過理論知識(shí)、案例分享等輸入，輸出公司實(shí)際的客戶服務(wù)需求分析、客戶服務(wù)管理體系、滿意溝通的話術(shù)模板等落地的工具。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、視頻分析、經(jīng)驗(yàn)萃取、思維導(dǎo)圖、分組PK等教學(xué)方法，打造高能學(xué)習(xí)場(chǎng)域。在整場(chǎng)培訓(xùn)中，來自集團(tuán)的高管，各地州市的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及銷售精英們?nèi)橥度?，積極參與各個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和討論，認(rèn)真高效地完成老師布置的各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，圓滿產(chǎn)出本次行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果。課程全員的高度好評(píng)！

經(jīng)典培訓(xùn)主題

銷售與演講培訓(xùn)需求，請(qǐng)預(yù)約中堅(jiān)力量首席教練、擁有22年商業(yè)推廣與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的周訐老師，周老師歷任多家大型企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)一職，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)項(xiàng)目的咨詢、診斷、規(guī)劃與實(shí)施，及銷售、市場(chǎng)、管理方向的高、中、基層專業(yè)培訓(xùn)。周老師的課程睿智幽默、生動(dòng)活潑、極富感染力；講究心靈的溝通、人性的啟迪、且擅長(zhǎng)于互動(dòng)式訓(xùn)練。是一位富有多年銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派講師，世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)但不可以復(fù)制，周老師教給你的是可以復(fù)制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。